У сайта есть трафик, есть более-менее аккуратный дизайн, а заявок почти нет. В этот момент чаще всего звучит одно и то же: «наверное, надо переделать сайт». Иногда это правда так. Но чаще проблема не в картинке, а в одном из нескольких мест, где посетитель тихо разворачивается и уходит.
Ниже — десять частых причин, из-за которых сайт получает трафик, но не превращает его в обращения. Они сгруппированы по тому, на каком этапе пути посетителя они возникают: от источника трафика до формы, которую он либо заполнит, либо закроет.
Главное за 30 секунд
- Причины делятся на пять групп: трафик, первый экран, форма, доверие, скорость и мобильная версия.
- Редизайн лечит проблемы первого экрана и доверия, но не лечит нецелевой трафик или медленную мобильную версию.
- Прежде чем что-то переделывать, полезно пройти путь посетителя самому — на телефоне, без скидок на «и так всё понятно».
- Одной причины почти никогда не бывает — обычно сайт теряет обращения сразу в двух-трёх местах.
Трафик есть, а заявок нет — с чего начать разбор
Прежде чем трогать дизайн, стоит проверить простую вещь: а доходит ли до сайта вообще та аудитория, которой нужен продукт. Сайт не может конвертировать трафик, который изначально пришёл не за тем. Поэтому разбор всегда начинается с источника, а не с внешнего вида.
Дальше есть смысл идти по цепочке шагов, которые проходит посетитель: попал на сайт → понял предложение → нашёл, куда обратиться → заполнил форму или позвонил. На каждом шаге теряется часть людей — вопрос в том, где потери больше нормы.
Причины на стороне трафика
- Нецелевые запросы. Реклама или SEO приводят людей по запросам, которые близки по словам, но не по смыслу задачи.
- Слишком широкая аудитория. Настройки рекламы не сужены по региону, возрасту или интересам — бюджет уходит на случайных людей.
- Несоответствие рекламного оффера сайту. В объявлении одно обещание, на сайте — другое или вообще без него.
- Боты и случайные клики. Часть визитов в принципе не может закончиться заявкой, как бы ни был хорош сайт.
Причины на стороне первого экрана
Если посетитель за первые секунды не понимает, что вы предлагаете и кому это подходит, он не станет читать дальше в поисках ответа — он закроет вкладку. Это работает даже с целевым трафиком.
- Нет короткого и понятного заголовка о том, что делает компания.
- Нет ориентиров: для кого предложение, в какой нише, с какой задачей.
- Первый экран занят слоганом без конкретики вместо сути предложения.
- Непонятно, какое действие нужно совершить дальше.
Причины на стороне формы и контактов
Даже заинтересованный человек может не дойти до заявки, если оставить контакт неудобно или страшно. Форма — это точка, где интерес превращается в реальный лид, и мелочи здесь стоят дорого.
- Слишком длинная форма. Каждое лишнее поле — повод отложить и не вернуться.
- Только один способ связи. Не у всех есть желание звонить или наоборот — писать.
- Форма технически не работает. Отправляется с ошибкой, зависает, не даёт понятного подтверждения.
- Нет реакции после отправки. Человек не понимает, дошла ли заявка и что будет дальше.
Причины на стороне доверия
Прежде чем оставить свои данные, человек неосознанно оценивает, можно ли доверять компании. Если на сайте нет для этого ни одной зацепки, часть аудитории просто уйдёт искать альтернативу.
- Нет примеров работ, кейсов или отзывов.
- Сайт выглядит заброшенным: старые новости, нерабочие ссылки, устаревший дизайн.
- Нет реквизитов, адреса или другой проверяемой информации о компании.
- Не закрыты очевидные возражения: сроки, гарантии, что будет после заявки.
Причины на стороне скорости и мобильной версии
Большая часть трафика у большинства сайтов сегодня — мобильная. Если страница долго грузится или разъезжается на маленьком экране, человек уходит раньше, чем успевает увидеть предложение — независимо от того, насколько оно хорошее.
Частая ошибка
Сайт тестируют только на своём рабочем ноутбуке с быстрым интернетом. Реальный посетитель чаще открывает его на телефоне, иногда на плохой связи — и именно в этих условиях сайт часто ведёт себя иначе.
Как проверить, какая причина ваша
- Посмотрите аналитику по каждому шагу: сколько людей доходит до сайта, сколько долистывает до формы, сколько её открывает.
- Пройдите путь заявки лично — с телефона, как обычный посетитель, без поблажек «я и так знаю, что тут нажать».
- Проверьте, совпадает ли текст рекламных объявлений с тем, что человек видит на сайте.
- Спросите у постороннего человека, не связанного с проектом: понятно ли за пять секунд, что вы предлагаете.
Главное
- Причины потери заявок обычно лежат в одном из пяти мест: трафик, первый экран, форма, доверие, скорость.
- Редизайн решает не все из них — иногда дело в настройке рекламы или технической скорости, а не во внешнем виде.
- Прежде чем менять сайт, полезно пройти путь посетителя самому, особенно на мобильном.
- Чаще всего работает не один большой ремонт, а последовательное устранение двух-трёх слабых мест.
Похоже, что часть причин из этого списка — про ваш сайт? Разберём воронку от трафика до заявки и покажем, где именно теряются обращения.
Обсудить проект